Devoluciones y Reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

En TreadCalm, nuestro objetivo es garantizar que recibas productos funcionales y de la más alta calidad. Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días a partir de la fecha en que tu paquete es marcado como entregado. Si han pasado 30 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

1. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Al tratarse de artículos de uso personal y de contacto directo con la piel (calcetines y herramientas de masaje), y por estrictas normativas de higiene y salud, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión, errores de selección por parte del cliente o arrepentimiento de compra.

Solo serás elegible para un reemplazo gratuito o un reembolso total bajo las siguientes condiciones exclusivas:

  • El producto llegó con un defecto de fábrica comprobable.

  • El producto llegó dañado o roto durante el trayecto de envío.

  • Recibiste un artículo incorrecto (diferente al que ordenaste).

2. CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA

Si tu caso cumple con las condiciones anteriores, no es necesario que devuelvas el artículo defectuoso inmediatamente. Sigue estos pasos para procesar tu solicitud:

  1. Envíanos un correo electrónico a treadcalm@gmail.com con el asunto "Garantía - Pedido #[TuNúmeroDePedido]".

  2. Adjunta fotografías claras o un video corto donde se aprecie de forma evidente el daño, defecto o el artículo incorrecto.

  3. Nuestro equipo evaluará la evidencia en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

  4. De ser aprobada la solicitud, te enviaremos un producto de reemplazo sin costo alguno o procesaremos el reembolso total de tu dinero, según tu preferencia.

Por favor, no devuelvas el producto al fabricante ni a la dirección del remitente en el paquete original sin previa autorización de nuestro equipo de soporte.

3. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Si tu reembolso es aprobado, el valor de tu compra será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito, cuenta de PayPal o método de pago original.

Reembolsos tardíos o faltantes:

Los tiempos de procesamiento de los bancos y pasarelas de pago pueden variar. Si ya te confirmamos el reembolso pero aún no lo ves reflejado:

  • Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.

  • Comunícate con la empresa de tu tarjeta de crédito o con PayPal, ya que puede demorar algunos días hábiles antes de que el crédito se publique oficialmente.

  • Si has seguido estos pasos y aún no recibes tu dinero, contáctanos en treadcalm@gmail.com.

4. ARTÍCULOS EN OFERTA Y REGALOS

  • Ofertas: Las compras realizadas con descuentos promocionales o de liquidación están cubiertas por la misma garantía de defectos de fábrica.

  • Regalos: Si el artículo estaba marcado como regalo y fue enviado directamente a ti, cualquier reembolso o compensación se emitirá al método de pago original del comprador (la persona que te hizo el regalo).

5. ENVÍO DE DEVOLUCIONES FÍSICAS (Solo si aplica)

En el caso excepcional de que nuestro equipo de soporte te solicite la devolución física del producto para una inspección técnica, deberás enviarlo a la siguiente dirección administrativa:

TreadCalm

Calle Restauración, Santo Domingo, 11005, República Dominicana.

En estos casos excepcionales aprobados por soporte, te indicaremos cómo proceder con los costos de envío. Si envías un artículo por tu cuenta sin autorización previa, no garantizamos su recepción ni el procesamiento de tu caso.